Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundekontospesialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en dyktig og detaljorientert Kundekontospesialist som vil være ansvarlig for å administrere og støtte kundekontoer i vår organisasjon. Som Kundekontospesialist vil du fungere som bindeleddet mellom kundene og selskapet, og sikre at alle kontoer håndteres effektivt, nøyaktig og i tråd med selskapets retningslinjer og kundens behov.
Du vil jobbe tett med salgs-, kundeservice- og faktureringsteamene for å sikre en sømløs kundeopplevelse. Rollen krever sterke kommunikasjonsevner, evne til å håndtere flere oppgaver samtidig, og en proaktiv tilnærming til problemløsning. Du vil også være ansvarlig for å oppdatere og vedlikeholde kundedata, følge opp forespørsler og sikre at alle kundekontoer er i samsvar med interne og eksterne krav.
Stillingen passer for deg som har erfaring med kundeservice, kontoadministrasjon eller lignende roller, og som trives i et dynamisk og kundeorientert miljø. Du må være komfortabel med å bruke CRM-systemer og ha god forståelse for administrative prosesser.
Vi tilbyr et inkluderende arbeidsmiljø, gode utviklingsmuligheter og konkurransedyktige betingelser. Hvis du er en strukturert og serviceinnstilt person med et ønske om å bidra til kundetilfredshet og effektiv drift, ønsker vi å høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Administrere og vedlikeholde kundekontoer i CRM-systemet
- Svare på kundehenvendelser og løse problemer raskt og effektivt
- Samarbeide med interne team for å sikre kundetilfredshet
- Overvåke og følge opp fakturering og betalinger
- Sikre at kundedata er oppdaterte og korrekte
- Identifisere muligheter for forbedring av kundeserviceprosesser
- Håndtere kontoåpninger, endringer og avslutninger
- Overholde interne retningslinjer og eksterne forskrifter
- Utarbeide rapporter og analyser relatert til kundekontoer
- Delta i opplæring og utvikling av beste praksis
Krav
Text copied to clipboard!- Minimum 2 års erfaring innen kundeservice eller kontoadministrasjon
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Erfaring med CRM-systemer og Microsoft Office
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig
- Nøyaktighet og oppmerksomhet på detaljer
- Serviceinnstilt og løsningsorientert
- Evne til å jobbe selvstendig og i team
- Gode organisatoriske ferdigheter
- Forståelse for fakturerings- og betalingsprosesser
- Flytende i norsk og god forståelse av engelsk
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med kundekontoer?
- Beskriv en situasjon der du løste et komplekst kundeproblem.
- Hvilke CRM-systemer har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du nøyaktighet i arbeidet ditt?
- Hvordan håndterer du stress og høyt arbeidspress?
- Hva er din erfaring med fakturering og betalingsoppfølging?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en travel hverdag?
- Har du erfaring med å jobbe i tverrfaglige team?
- Hvordan holder du deg oppdatert på interne retningslinjer?
- Hva er dine langsiktige karrieremål innen kundeservice?
